سياسة الاستبدال والاسترجاع

لطلب استبدال أو استرجاع قطعة غير مستخدمة، تواصلي معنا خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام. عند وجود عيب أو وصول قطعة مختلفة عن الطلب، أبلغينا خلال ٤٨ ساعة وأرفقي رقم الطلب وصورًا واضحة حتى نتمكن من معالجة الحالة بسرعة.

يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة أو مغسولة أو معطّرة، وبحالها الأصلية مع البطاقات والتغليف. يحق لنا فحصها قبل قبول الاستبدال أو إصدار المبلغ المستحق.

إذا وصلتك قطعة معيبة أو مختلفة عن طلبك، نتحمل تكلفة الاستلام وإرسال البديل أو نرتب الاسترجاع حسب اختيارك وتوفر المنتج. لا يؤثر ذلك على حقوقك النظامية.

يمكن طلب الاستبدال حسب توفر المقاس أو القطعة البديلة. يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالات تغيير المقاس أو الرغبة، وتُوضّح التكلفة قبل التنفيذ.

لا تقبل القطع المعدلة أو المفصلة حسب الطلب، ولا القطع المستخدمة أو التي أزيلت بطاقاتها، إلا إذا كانت معيبة أو مخالفة للطلب بما يوجب حقًا نظاميًا.

بعد استلام القطعة وقبولها، نعيد المبلغ بالطريقة المتاحة والمتفق عليها. قد يستغرق ظهور المبلغ من ٧ إلى ١٤ يوم عمل بحسب وسيلة الدفع والبنك. رسوم الشحن الأصلية لا تُعاد في حالات تغيير الرغبة.